Assurances et stratégie digitale : qui sont les bons élèves ?

Le monde de l’assurance est ainsi entré dans l’ère du digital, une ère qui offre de nombreuses possibilités pour améliorer l’image de marque et la notoriété des compagnies d’assurances. Nous avons relevé plusieurs études récentes afin de vous dévoiler les meilleures assurances à l’ère du digital.

Les meilleures assurances en termes d’image de marque

La notoriété et l’image de marque sont clés pour les sociétés d’assurances car elles contribuent énormément à leur attractivité et permettent aux assurances les plus cotées d’attirer plus facilement de nouveaux clients. Tous les ans, les assurances sont classées en fonction de leur image de marque, dont nous vous présentons ci-après le dernier palmarès (Source : Opinion Way – Observatoire des marques de la Banque et de l’Assurance). Il est intéressant de noter que les assurances traditionnelles sont fortement concurrencées par les bancassureurs depuis plusieurs années, qui figurent en bonne position dans le dernier classement.

Ce classement a été réalisé sur la base de 20 critères, dont 12 d’image, 2 de notoriété et 6 d’attractivité. La MAIF se classe première en raison d’une forte progression de son image avec 8 médailles récoltées. On remarque l’absence de grands noms français de l’assurance de ce Top 20, notamment Generali (22e), Aviva (24e) et GAN (25e). Voici le top 3 des classement annexes :

Les meilleures assurances en termes de satisfaction globale des clients

Le magazine Que Choisir a mené de son côté, à la fin de l’année 2015, une vaste enquête au sujet de la satisfaction globale des clients des assurances. Les sondés devaient s’exprimer sur différents critères comme la qualité du contrat, le montant des franchises, la disponibilité des conseillers, la prise en charge des sinistres ou les modalités de résiliation. Voici le classement des 10 meilleures assurances avec le pourcentage de satisfaction globale des clients :

Les notes de satisfaction globale de ces assureurs sont très élevées, et la différence s’est faite sur des détails pour les départager.

Les assurances les plus populaires sur le web

Le site web Opinion Assurances a réalisé une vaste consultation d’internautes assurés Français afin de déterminer quelles étaient les assurances les plus populaires sur le web. Il en résulte 4 classements (auto, santé, moto et habitation) dont voici les podiums :

 

On remarque que la MACIF truste les différents podiums de ce classement, et elles est indéniablement l’assurance la plus populaire sur le web.

Les meilleures assurances en termes d’innovation technologique

En termes d’innovation technologique, la meilleure assurance est sans conteste AXA qui a intégré le classement 2015 du Boston Consulting Group des entreprises les plus innovantes de la planète à la 22e place. En effet, AXA se classe comme première entreprise française, devant Renault (33e). Cet assureur est récompensé pour ses nombreuses initiatives dans le digital comme ses partenariats avec Linkedin et Facebook pour se développer sur les réseaux sociaux et ainsi aller au contact de ses clients. Le groupe a investi plus de 450 millions d’euros en 2015 dans le secteur de l’innovation, dont 250 pour le numérique. AXA s’est également associé à BlaBlaCar et a mis à la disposition de ses clients de nouvelles applications pour son offre sur le web.